前沿拓展：種植牙 北大深圳
深圳沒有口腔醫(yī)院，所以沒有可比性的。據《2019飲食習慣與口腔健康白皮書》顯示，在我國有口腔問題的人群高達93%，簡單來說，就是100個人里面只有7個人口腔屬于正常！
現(xiàn)代人物質生活豐富，講究吃喝，如果酸甜辣長期刺激、不注意牙齒衛(wèi)生，便容易累積出問題。據第四次全國口腔健康流行病學調查顯示，我國97%的成人患有牙結石，88%的成人患有齲齒，85%的成人有牙齦問題，70%的成人有牙周疾病，20-39歲的中青年已經成了接受種植牙手術的主力軍。
“一口牙等于一輛寶馬”？口腔調節(jié)收費昂貴，很多民營牙醫(yī)收費有“套路”，讓剛需人群望而卻步。此前，據華西口腔醫(yī)學院的主任醫(yī)師透露，該院目前貴的牙植體8萬元一顆。按一名成年人一般有28顆到32顆牙齒計算，種一口牙可不止一輛寶馬，而是好幾輛，且還是高配版本。
除此之外，面對連鎖、公立等數量龐大的口腔醫(yī)療機構，患者也一時難以抉擇。那么，這些口腔機構收費有沒有貓膩？究竟哪家看牙更靠譜？哪家性價比高呢？近日，南都記者線下親測深圳市內各家口腔醫(yī)療機構，結合全網數據、整合碎片化信息，推出“深圳牙科醫(yī)院測評指南”，希望給大家提供專業(yè)的就診參考。
A
連鎖口腔機構
門店規(guī)模越大排名越高
拜博口腔拍片設備較舊
從整體數據來看，在深圳十大連鎖口腔機構中，同步齒科、正夫口腔、拜博口腔測評以76.75、73.69、67的分數位列前三名。總體而言，門店規(guī)模越大，排名越高。其中，同步齒科創(chuàng)辦于1993年資歷老，開業(yè)至今已經歷27年，是獲得4星半的連鎖牙科。
南都記者線下走訪發(fā)現(xiàn)，同步齒科灣廈店已細分口腔調節(jié)、牙齒美容兩家獨立的門面，規(guī)模較大、設備較新。泰康旗下的拜博口腔國貿店，拍片設備則較舊，但就醫(yī)過程中，醫(yī)生較和藹可親，種牙手術中，會給予患者寬慰，素質、服務質量較高。
為何規(guī)模越大排名越高？匯添富創(chuàng)新醫(yī)藥混合基金鄭磊表示，牙科服務類公司有很強的品牌消費屬性，商業(yè)模式的核心是獲客成本。全國牙科連鎖公司凈利率較高、銷售費用率卻很低，原因是這家公司擁有極強的品牌，當大家在為服務付費的時候很少會追求性價比，更看重品牌力，客戶黏性也更強。
同步齒科部分門店非直營
洗牙僅是護士操作
在實力滿意度方面，從門店數量上看，同步齒科在深圳門店數多，達50家。但業(yè)內人士表示，同步齒科門店并非全部直營；其次是正夫口腔，在深圳門店數有23家；第三是諾德齒科，在深圳門店數有13家。
值得注意的是，背靠泰康保險的拜博口腔雖然在深圳門店僅有8家，但全國范圍內門店超過200家。從醫(yī)資隊伍上看，同步齒科、正夫口腔、愛康健口腔、麥芽口腔等4家機構醫(yī)生規(guī)模較大，均超過60人。
南都記者走訪同步齒科發(fā)現(xiàn)，該機構分為洗牙、補牙、種牙三種口腔調節(jié)室，其中，洗牙僅是護士操作，補牙、種牙才有專業(yè)牙醫(yī)介入。記者在該機構做了補牙調節(jié)，提供服務的醫(yī)生已有十幾年從業(yè)經驗，較為、專業(yè)。在補牙的時候，因為沒打麻藥，牙齒仍需忍受輕微的酸痛感。醫(yī)生技術較為嫻熟，整體補牙過程順利，補完后牙齒無任何痛感。
好評度與規(guī)模排名背離
同步齒科差評多，被指態(tài)度敷衍
在就診滿意度方面，從美團下單量看，格倫菲爾、正夫口腔均超過4000單，門店多的同步齒科并不占優(yōu)勢，僅2500單。慈恩齒科、起點齒科則因為門店數量少，下單量墊底。值得注意的是，愛康健口腔線下門店達到13家，但下單量僅800單。
從好評度和差評投訴上看，凱倫口腔均獲得滿分10分，差評占總評論數比例僅1.49%，服務滿意度高。但其門店數量較少，僅3家。其次是格倫菲爾口腔，差評占總評論數比例僅2.74%，好評度則達到9.8分。
然而，規(guī)模大的同步齒科評價不高，差評占總評論數比例達8.16%，穩(wěn)居倒數第一，好評分倒數第二。另一家規(guī)模排名第四的愛康健口腔，好評分卻倒數第一，僅8.43。
南都記者線下體驗了同步齒科門店，其洗牙項目很難預約，一般要提前一周才能排得到位置。門店一般靠近地鐵站，地理位置較好。整個洗牙過程，護士僅用時不到20分鐘，較為敷衍。洗牙時發(fā)現(xiàn)患者牙齒問題后，經過護士檢查、拍片檢查，便將患者帶到營銷人員辦公室。過程緊促，營銷過程并無提及收費數目，補完牙后才向患者收費，存在誘導消費嫌疑。從差評數據詞云上看，同步齒科差評中提到多的便是推銷多、態(tài)度敷衍、體驗感差等等。
起點齒科門店位置偏僻
品牌滿意度倒數第一
在品牌滿意度方面，從負面輿情上看，麥芽口腔在黑貓投訴和315消費通上共有5次投訴，得分低；品牌傳播上，拜博口腔得益于全國超200家門店的宣傳，以10分的成績位列第一；在與患者的科普互動上，同步齒科、愛康健口腔積極，獲評10分。
值得注意的是，起點齒科在正面報道、公益互動方面的得分均很低，因此導致其在品牌滿意度總分值方面較低。南都記者到起點齒科桃源店體驗了洗牙項目，發(fā)現(xiàn)門店較為偏僻難找，店面不算大，僅一個醫(yī)生在前臺值班，醫(yī)院環(huán)境比較簡單整潔，洗牙較為認真?？赡苡捎陂T店數僅有4家，在品牌宣傳方面尚有不足。
標價虛高、折扣與講價空間大
手術過程臨時加收材料費
總體而言，負面輿情跟牙科門診收費不透明不無關系。數據顯示，洗牙、補牙價格相對較為便宜，但網上補牙價格通常首顆，且因補牙材質不同價格也不一樣。矯正價格較貴，需5000元到48000元。但種牙方面，大部分門診只有韓國種植體的價格，德國、瑞士諾貝爾等價格較高的種植體沒有公布，且種牙項目沒有列清楚有無包含牙冠(牙冠價格1000多元至2000多元不等)，容易誤導患者。
南都記者在同步齒科體驗時發(fā)現(xiàn)，咨詢過程有負責銷售的在場。在種牙方面，給出的價目表比網上貴，價格低的一款8500元的韓國種植體，在網絡平臺上團購僅3999元。除此外，其它種植體像瑞典諾貝爾Replace標價13500元，但優(yōu)惠價9999元，貴一款標價28000元。而在后續(xù)銷售給出的價格方案中，無論哪種種植體，相對原價折扣都很大，均有議價空間。
同樣是韓國種植體，拜博口腔價格較同步貴，拜博方面稱，門店醫(yī)生資質與種植體質量較高。據記者了解，種植牙對醫(yī)生要求很高，因此收費貴不貴也要看醫(yī)生的技術水平。
種牙過程中，由于牙床底部存在問題，可能會使用到骨粉、骨膜等材料，價格可能以幾千元計。但有些牙科診所在初步談方案時并無事先說明，手術時導致費用增加?；颊哂X得商家無提前告知，涉嫌誘導消費，因此容易產生矛盾。
業(yè)內人士提醒，一些民營口腔醫(yī)院亂打廣告、設置低價陷阱誘導消費者等亂象更值得關注。國內市場目前良莠不齊，一方面，種植牙的高額利潤讓部分私立診所醫(yī)生盲目擴大種植牙的適用范圍；另一方面，我國目前對種植牙的規(guī)制尚不完善。
B
公立醫(yī)院
公立醫(yī)院種牙一顆2萬多元
術前還有項目收費、看牙得多跑幾次
從整體數據來看，在深圳十大公立醫(yī)院口腔科測評中，深圳市兒童醫(yī)院、北京大學深圳醫(yī)院、深圳市人民醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院等4家醫(yī)院均獲評五星?？傮w而言，獲評五星的公立牙科分數不相伯仲。從創(chuàng)立年限上看，南方醫(yī)科大學深圳口腔醫(yī)院(坪山)則年輕，是今年才開業(yè)的專業(yè)口腔醫(yī)院。
在深圳十家公立醫(yī)院口腔科室中，除南山區(qū)人民醫(yī)院外，其余九家均有開設兒童口腔，其中，深圳兒童醫(yī)院作為一所兒童全科醫(yī)院，對兒童口腔問題更能提供針對性服務，因此該院整體排名位列第一。
值得注意的是，相比連鎖牙科門診的“彈性收費”，公立醫(yī)院口腔科收費由醫(yī)療、物價部門統(tǒng)一定價，看牙價格普遍要貴。
南都記者走訪深圳市人民醫(yī)院口腔科室發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院在種牙方面較為昂貴，如果在該醫(yī)院種牙，種植體一顆低1.6萬元，加上其它花費需1.8萬元，高收費一顆3萬多元，且醫(yī)保不可報銷。
另外，比較坑的是，如果在公立醫(yī)院種牙，手術前拍CT、拔掉壞的牙這些均需另外收費，而如果在外面的連鎖口腔機構種牙，這些為種牙作準備的項目均免費贈送。像深圳市人民醫(yī)院，種牙、拔牙的科室都是分開的，也就是說，手術過程你需要看兩個不同的醫(yī)生，先拔牙再種牙?？傮w算上來，假如種植4顆牙的話，加上手術過程中其它另外收費，花費可能需要10萬元左右。
為何牙科收費那么貴？南都記者了解到，一些牙科所用的材料，比如做根管調節(jié)的MTA，材料比黃金還貴；而種植牙的材料，基本上全賴進口，在各個醫(yī)院的價目表上，瑞士的比韓國的貴，韓國的比瑞典的貴，起步價上萬。
中華口腔醫(yī)學會副秘書長韓亮此前在接受媒體采訪時表示，收費問題不是由市場供需造成的，是由采購體系模式造成，也就是由所謂的招標、流通環(huán)節(jié)推高的。而且由于醫(yī)生及醫(yī)院的服務和技術無法從價格上體現(xiàn)，無奈轉而通過醫(yī)療器械、藥品價格反映出來，只能讓終的結果越來越貴。
?？瓶谇会t(yī)院實力較受認可
有醫(yī)院位置較偏，但收費低5%
從具體測評分項上看，在實力滿意度方面，深圳市人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學深圳口腔醫(yī)院(坪山)、深圳市口腔醫(yī)院、南方醫(yī)科大學深圳口腔醫(yī)院等4家醫(yī)院均獲得滿分。值得注意的是，3所專業(yè)口腔醫(yī)院在實力滿意度方面排名均靠前。總體而言，專科口腔醫(yī)院比較受廣大市民認可，技術和設備要比綜合醫(yī)院先進。
南都記者走訪開業(yè)不久的南醫(yī)大深圳口腔醫(yī)院(坪山)，醫(yī)院位于16號地鐵東縱站旁，但地鐵尚未開通、交通便捷度低，這對種植牙等療程周期長、需往返多次的口腔患者并不方便。
為吸引患者，該院在其它就醫(yī)方面作出了補償。首先，人員專業(yè)度高，除醫(yī)院引進的專業(yè)醫(yī)生外，南醫(yī)大口腔醫(yī)院會定期派專家過來進行多點執(zhí)業(yè)。其次，設備較為齊全，該院有60臺牙椅，還配備兒童專用的牙椅。再者，價格也較為低些，上述負責人告訴記者，較其它公立醫(yī)院而言，如果是物價局統(tǒng)一定價的話，該院收費要低5%。
該院相關負責人告訴記者，正值暑假，目前醫(yī)院接待的兒童患者數量有所上升，針對這種情況，該院設置了兒童口腔專區(qū)，有專門的兒童口腔醫(yī)生做針對性的調節(jié)。另外，針對兒童看牙怕痛的問題，該院此前設置的舒適調節(jié)區(qū)，能通過局部適量的麻醉，達到看牙過程感的果。
3所專業(yè)口腔醫(yī)院服務與療排名靠前
深圳兒童醫(yī)院受寶媽奶爸歡迎
在就診滿意度方面，從掛號量上看，深圳市兒童醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院分列前二；從服務態(tài)度上看，深圳大學總醫(yī)院、深圳市口腔醫(yī)院以10分、9.93分排名前二；從療評分上看，深圳市第二人民醫(yī)院療評分低，跌破9分。拋開掛號量不講，3所專業(yè)口腔醫(yī)院在服務評分、療評分上均較高。
南都記者了解到，在深圳兒童醫(yī)院看牙，小孩能夠享受到針對性的服務，由于部分小孩對看牙有抗拒，兒童口腔門診布置童真，調節(jié)過程會播放舒適音樂，醫(yī)生較為懂得跟小孩寬慰溝通。其次，相比成年人，兒童口腔更加容易蛀牙、換牙等，看牙需求很大。因此，兒童醫(yī)院在就診熱度與滿意度方面均位列第一。
綜合醫(yī)院品牌滿意度靠前
專業(yè)口腔醫(yī)院宣傳報道吃虧
從品牌滿意度上看，在輿情應對與品牌傳播上，綜合醫(yī)院在宣傳報道上較專科醫(yī)院有優(yōu)勢，因此深圳市兒童醫(yī)院、北京大學深圳醫(yī)院排名靠前，這導致兩所醫(yī)院在整體排名上也靠前。
然而，3家專業(yè)的口腔醫(yī)院在測評排名上均靠后，主要因為?？漆t(yī)院在宣傳報道上相對綜合醫(yī)院而言較為滯后，其中，南方醫(yī)科大學深圳口腔醫(yī)院(坪山)剛成立不久，在宣傳報道方面肯定較為吃虧。
02-03版采寫：南都見習記者 黃良東 數據分析：深圳大件事新媒體分析師 曾美媛
拓展知識：種植牙 北大深圳
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