前沿拓展：杭州種植牙科優(yōu)質(zhì)格萊美
“到2036年，阿里巴巴要服務(wù)20億消費者(即世界人口的三分之一)，創(chuàng)造1億個就業(yè)機(jī)會，幫助1000萬中小企業(yè)在阿里生態(tài)盈利，成為世界第五大經(jīng)濟(jì)體?！边@是阿里巴巴多次對外透露的“化目標(biāo)”。
“要達(dá)到這個數(shù)字，我們肯定要走到去。”阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示。
東南亞市場成為阿里巴巴“走向”選擇的第一站。2016年至2018年，阿里巴巴先后3次投資并控股了東南亞大的電子商務(wù)平臺Lazada，累計金額達(dá)40億美元。Lazada于2012年3月推出，在印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、越南6個中對接著約5.6億的消費者，目前已經(jīng)擁有40多萬賣家、數(shù)千個品牌商和100多個物流合作伙伴。
在張勇看來，過去，中國公司的“出?！蹦Ｊ街饕前旬a(chǎn)品賣到市場，或者到國外去做業(yè)務(wù)，但阿里對待海外市場的方式不是以采購或銷售為導(dǎo)向的電商出海，而是希望在當(dāng)?shù)嘏嘤粋€新的數(shù)字生態(tài)，阿里巴巴的角色是“賦能者”。
這條路顯然更難，但若能走通，意義也將大不相同。因此，Lazada這塊“試驗田”的成敗備受關(guān)注。
改造Lazada：并非只是簡單復(fù)制淘寶和天貓
3月27日是Lazada 7周歲的生日，3月26日晚8點，Lazada舉辦了一場名為“Super Party”的藝人演唱會，并在東南亞6個同時進(jìn)行線上互動直播，表演者中有格萊美獎的獲得者Dua Lipa和多位當(dāng)?shù)睾苁軞g迎的明星。演唱會舉行的同時會發(fā)放Lazada的促銷優(yōu)惠，將已經(jīng)預(yù)熱多日的Lazada 7周年大促推入高潮。
有沒有覺得很耳熟？是的，這就是你熟悉的“貓晚”和雙11的經(jīng)典玩法。這對于中國消費者來說，太平常不過，但對于東南亞的“電商新民”們，這一切很是新奇。
實際上，阿里巴巴投資Lazada兩年來，重要的一件事就是用阿里巴巴的技術(shù)和生態(tài)改造賦能Lazada。“對于Lazada的各個業(yè)務(wù)來說，可以直接站在巨人的肩膀上，不需要重新發(fā)明輪子，就能復(fù)用這些巨大的技術(shù)紅利?！盠azada CTO陳思淼表示，他帶領(lǐng)著來自十幾個國籍的Lazada的工程師和杭州的技術(shù)團(tuán)隊一起，用了6個月的時間，重寫了Lazada。
但改造賦能Lazada并非只是把淘寶和天貓復(fù)制過來那么簡單，Lazada還需要打造適合自己體量和路況的“輪子”。比如阿里的智能客服機(jī)器人“阿里小蜜”來到Lazada以后，就需要學(xué)會用英語、泰語、印尼語、越南語4種語言解答來自6個和地區(qū)的消費者咨詢，并能夠跨國查詢訂單和物流信息。
Lazada 集團(tuán)CEO 皮爾·彭龍 (《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者 孫冰 攝)
“借助阿里巴巴在交易技術(shù)和物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的能力，Lazada得以率先推出多項技術(shù)創(chuàng)新，包括圖像搜索功能、顧客互動游戲、直播視頻、客服機(jī)器人等。”Lazada集團(tuán)CEO皮爾·彭龍(Pierre Poignant)告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。
他還表示，現(xiàn)在，Lazada已經(jīng)從一個貨架式的銷售平臺，變成了東南亞地區(qū)集“看、買、玩”于一體的購物娛樂平臺，擁有marketplace的平臺模式、Lazmall的B2C模式以及LazGlobal的跨境電商等多種模式。
戰(zhàn)勝亞馬遜等競爭對手的獨特優(yōu)勢：支付和物流
在Lazada 7周年前夕，皮爾·彭龍、Lazada總裁印井以及高管團(tuán)隊在新加坡接受了多國媒體的采訪。
“你們一直強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)的重要性，它究竟有什么用？每個用戶打開Lazada APP看到的產(chǎn)品真的不一樣嗎？”一位來自越南的記者對此前Lazada團(tuán)隊的介紹不太理解；
“現(xiàn)在在印尼，由于電商的發(fā)展，線下的店越來越少，你們覺得電商會打擊甚至淘汰掉傳統(tǒng)零售店嗎？”印尼記者問道；
“很多品牌商其實在線下的銷售很好，你們怎么說服他們到網(wǎng)上去開店？”這是菲律賓記者的疑問；
一位泰國記者很想知道，對于越來越喜歡網(wǎng)上購物的泰國消費者，Lazada打算如何更好地服務(wù)他們；
來自馬來西亞記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多馬來西亞的年輕人有想法在Lazada開店去創(chuàng)業(yè)，但不知道如何去實現(xiàn)，因此，他很想知道：Lazada會不會給想要在Lazada開店的人提供培訓(xùn)；
一位服務(wù)于國際傳媒集團(tuán)的新加坡記者則關(guān)心，看上東南亞這片電商藍(lán)海的可不只是阿里巴巴，Lazada要靠什么戰(zhàn)勝亞馬遜等競爭對手；
而來自中國的記者則大多笑而不語，因為這些問題，他們都問過，只不過在10年前或者5年前。
印井的回答也確實完全在他們的“射程”范圍內(nèi)：大數(shù)據(jù)當(dāng)然重要，這是了解用戶的好方式。Lazada上線了“生意參謀”功能，這里商家能夠共享阿里的大數(shù)據(jù)能力，能夠?qū)γ恳粋€行為得到實時數(shù)據(jù)反饋：每件商品的瀏覽量、轉(zhuǎn)化率……大數(shù)據(jù)也能幫助賣家和買家更地找到對方，就像淘寶APP可以做到“千人千面”，Lazada現(xiàn)在也能有了“Just For Me”功能。
線上和線下不是對立關(guān)系，而是為零售商在開拓一條新路，中國的新零售例子舉不勝舉。沒有一家品牌商后悔在中國做了電商，而是后悔怎么不早點兒做。
電商的玩法可以很多：直播、社交、游戲都能強(qiáng)力“帶貨”，小品牌成爆款并不是小概率事件，這個來自中國市場的例子實在太多了。
就像中國有“淘寶大學(xué)”一樣，Lazada也建立了“Lazada大學(xué)”，免費為“Young Dreamers” (對Lazada賣家的稱呼，估計是告訴他們：夢想還是要有的，萬一實現(xiàn)了呢？)提供各種培訓(xùn)服務(wù)，而且還有客服，隨時解答他們的疑問。
競爭？不怕的。印井認(rèn)為，東南亞電商的競爭核心就是兩件事：支付和物流，這也是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，誰在這方面做得好，誰就是贏家。支付寶已經(jīng)有完整的移動支付方案，Lazada的核心優(yōu)勢本身就是其后一公里的自建物流，加上菜鳥已經(jīng)打通的跨境鏈路，這些都是Lazada加入阿里巴巴大生態(tài)之后，獲得的獨特優(yōu)勢，這些都是對手們沒有的。
阿里化的核心：賦能本地、成就他人
Lazada早受到國內(nèi)媒體的巨大關(guān)注，不僅因為它是阿里巴巴第一個并購的海外電商項目，還因為馬云派出了曾經(jīng)打造了支付寶的“十八羅漢”之一的彭蕾出征。從螞蟻金服到Lazada，彭蕾被媒體稱為是馬云“信任的人”，這樣的安排足見馬云對此事的重視，馬云在任命時曾如是說：彭蕾是去為阿里巴巴的未來開疆拓土。
跟著彭蕾來到Lazada的，還有印井、陳思淼等原淘寶和天貓的核心管理骨干，以及很多來自阿里各個部門的“外派員工”，他們把阿里的技術(shù)、運營、產(chǎn)品、物流等經(jīng)驗帶到Lazada，“肯定不是照搬過來，而是看哪些適合當(dāng)?shù)鼗蛘咦鲆恍└淖冎笤儆?。”一位來自杭州的外派員工告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。
“我們不是過來任職的，更不是來接替當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊工作的，我們是他們的‘影子’，我們是來幫助他們工作，目標(biāo)是為了讓本地的同學(xué)能夠成長起來。阿里不僅要通過Lazada把中國的品牌帶進(jìn)這個市場，更重要的是要孵化本地的品牌。這也是阿里化的核心：賦能本地、成就他人。”印井告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。
實際上，阿里也在陸續(xù)進(jìn)行著管理團(tuán)隊的交接調(diào)整：去年8月，Lazada原創(chuàng)始團(tuán)隊成員之一的皮爾·彭龍被任命為Lazada執(zhí)行總裁，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運營。去年12月，彭龍接任CEO一職，彭蕾將繼續(xù)擔(dān)任董事長職務(wù)，彭龍將向其匯報。
皮爾·彭龍在采訪中，否認(rèn)了彭蕾已經(jīng)淡出Lazada日常管理或者被架空的傳聞?！癓ucy(彭蕾)還是在親力親為地幫助公司提升業(yè)務(wù)，尤其是制定公司的文化、戰(zhàn)略、投資的方向，以及我們該怎么跟阿里巴巴合作?！彼f。
據(jù)透露，在2018年雙11和雙12購物狂歡節(jié)中，Lazada曾先后創(chuàng)下峰值紀(jì)錄，用戶訪問量高達(dá)13億人次，其中印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南6國銷售額超出日常30倍。
東南亞大藍(lán)海：騰訊、京東等中國企業(yè)也紛紛在此布局
在東南亞地區(qū)，20到45歲年齡段人口占了45%以上，互聯(lián)網(wǎng)滲透率達(dá)到50%，但電子商務(wù)僅占到零售總額3%。谷歌和淡馬錫聯(lián)合發(fā)布研究報告顯示，隨著網(wǎng)絡(luò)及智能手機(jī)的普及，東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將在2025年突破2400億美元。其中，電子商務(wù)領(lǐng)域交易額有望增長3倍以上，超過1000億美元。
這些數(shù)字帶來的是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的蠢蠢欲動，這片大藍(lán)海，誰也不想錯過。尤其是在“一帶一路”中，東南亞6國是與中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)連接度高的，這里也就毫無懸念地成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出海的“之地”。
在電子商務(wù)領(lǐng)域，除了阿里巴巴，騰訊、京東等中國企業(yè)也紛紛布局于此，比如，騰訊投資了東南亞的另一大電商平臺shopee，近兩年也在用大量補(bǔ)貼的方式拓展市場。
亞馬遜雖然還沒有對進(jìn)軍東南亞市場高調(diào)發(fā)聲，但Amazon確實開始布局鄰近的印度市場，外界猜測，與美國經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更加緊密、語言障礙小的印度市場，只是亞馬遜發(fā)力亞洲的第一步而已。
東南亞雖是藍(lán)海，但由于地理環(huán)境復(fù)雜、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱、語言和文化背景各不相同，商品供應(yīng)、物流、支付和售后服務(wù)的穩(wěn)定性都是電商發(fā)展的障礙和難題。以印尼為例，要建立跨越成百上千個島嶼的物流配送體系，說是世界難題也不為過。
印井也坦承，東南亞市場困難很大?！按蟮奶魬?zhàn)是市場差異化太大了，不僅各個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平差別巨大，語言人文、宗教信仰、文化環(huán)境也完全不一樣。”他說?！皷|南亞市場簡直是一門藝術(shù)，而不是科學(xué)?！逼枴づ睚埌腴_玩笑地說。
在7周年之際，Lazada也公布了自己的小目標(biāo)：到2030年，服務(wù)億級消費者、創(chuàng)造2000萬個就業(yè)機(jī)會，孵化800萬中小企業(yè)?！癓azada不滿足于做東南亞大的電商，而致力于成為東南亞好的普惠生態(tài)平臺?！庇【f。
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者 孫冰 | 新加坡報道
編輯：王新景
(本文刊發(fā)于《中國經(jīng)濟(jì)周刊》2019年第7期)
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