前沿拓展：愛思特種植牙價格
本文來自：飛觀，文：魏初韡，頭圖來自：ICphoto
做醫(yī)美好賺錢嗎？
據(jù)德勤咨詢公布的報告顯示，中國醫(yī)美2017年的市場規(guī)模達到了1925億元，居醫(yī)美市場第二位。德勤還預(yù)計2022年中國醫(yī)美市場有望達到4810億元，居全世界首位。
按照預(yù)計，中國的醫(yī)美市場將維持30%的年均增速，毫無疑問這應(yīng)該是一個很可觀的千億級大市場。
一份同樣來源于艾瑞咨詢的《2019年中國醫(yī)美行業(yè)趨勢研究報告》表明，中國的年輕消費者中有6成明確表示愿意嘗試醫(yī)美項目。醫(yī)美項目的主要消費者分布在18~40歲的女性中間，但截止2017年，中國女性醫(yī)美用戶的滲透率僅僅為7.4%，遠低于“整容大國”韓國42%的滲透率。
從數(shù)據(jù)看，我國的醫(yī)美市場具有巨大的潛力，對于其中不少的玩家來說，這是一片廣闊天地，仍然大有可為。
回到初的問題，做醫(yī)美好賺錢嗎？
相信很多人聽到醫(yī)美這個詞時，腦袋里閃現(xiàn)的第一印象便是：搜索引擎中到處亂彈的咨詢廣告和飄窗。這似乎給人造成了一種印象：醫(yī)美是一座金礦，誰都可以進來淘個金。
上面的數(shù)據(jù)也似乎說明，中國的醫(yī)美市場潛力巨大，需求端還有旺盛的增長空間。但現(xiàn)實真的如此美好嗎？
根據(jù)企查查的數(shù)據(jù)表明，2016年~2019年國內(nèi)的醫(yī)美行業(yè)注銷企業(yè)數(shù)量呈的上升趨勢，2018年全年注銷34508家企業(yè)。一位線上醫(yī)美平臺的商務(wù)總監(jiān)表示，2018年醫(yī)美機構(gòu)有10%~20%的淘汰率，轉(zhuǎn)手率也增長了30%左右。
2018年新氧創(chuàng)始人兼CEO金星曾在新氧第四屆亞太區(qū)醫(yī)美行業(yè)頒獎禮上講，醫(yī)美機構(gòu)正在大規(guī)模虧損，很多人認為中國醫(yī)美行業(yè)中只有30%的機構(gòu)是盈利的，甚至有更悲觀的人認為只有20%的機構(gòu)是盈利的。
到了2019年，更有數(shù)據(jù)顯示，全年共有2600家醫(yī)美醫(yī)院倒閉。如果說之前倒閉虧損的大多數(shù)只是中小醫(yī)美機構(gòu)的話，那么到了2019年，大中型的醫(yī)美醫(yī)院也在這輪倒閉潮中無法獨善其身。
相信在經(jīng)歷了18、19年的倒閉潮以及今年年初的疫情之后，醫(yī)美行業(yè)的整合將繼續(xù)加速。醫(yī)美的試水玩家在碰了一鼻子灰之后，也開始悄然離場。而頭部玩家則將獲得更加廣闊的天地以供馳騁。
不僅僅是醫(yī)美業(yè)，從2018年開始，很多行業(yè)的一個共性話題就是：變革。為什么要變？如何求變？是很多企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者們共同關(guān)注的熱點話題。
一、深究行業(yè)洗牌：用戶變了，事兒也就變了
中國早的醫(yī)美業(yè)誕生在上世紀20年代的上海，那個時候誕生了中國整形外科門診。
建國后，一些公立醫(yī)院中出現(xiàn)了燒傷整形科和皮膚性病科，這算是早的一批成規(guī)模的醫(yī)美從業(yè)者。那個時期，全國好的公立整形醫(yī)院是北京的八大處醫(yī)院和上海九院。
隨著改革開放和市場經(jīng)濟體制的確立，1997年醫(yī)美行業(yè)走上了市場化道路。這其中具代表性的機構(gòu)是北京的伊美爾和四川的華美整形醫(yī)院。
醫(yī)美剛開始登陸中國時，因為傳統(tǒng)價值觀的緣故。不少人對醫(yī)美持抗拒和懷疑的態(tài)度，醫(yī)美也無法進入大眾視野。
直到2003年時，“人造美女”郝璐璐橫空出世，當(dāng)時有超過300家媒體報道了“人造美女郝璐璐”，她不僅登上了錄制節(jié)目，還被《北京周末》報評為當(dāng)年的年度人物。
郝璐璐本身是一位海歸，她接受了全身上下幾十項整形美容手術(shù)，總價值四十余萬元。包括頭臉改良、豐胸、提臀和抽脂術(shù)等醫(yī)美項目。她作為當(dāng)時轟動一時的人物，為醫(yī)美在中國的普及推廣和教育發(fā)揮了重大的作用。
郝璐璐術(shù)后接受媒體采訪
郝璐璐之后，不少美容整形的節(jié)目和活動也開始風(fēng)靡。
2004年，環(huán)球小姐中國大賽組委會專門舉辦了人造美女選美大賽；2005年，湖南經(jīng)視播出了整形選秀節(jié)目《天使愛美麗》；2006年，齊魯電視臺播出了整形美容手術(shù)電視真人秀《灰姑娘與天鵝》，該節(jié)目就由郝璐璐親自主持。
在媒體的報道和醫(yī)美機構(gòu)不斷的推廣之下，當(dāng)時國內(nèi)掀起了整形美容的熱潮。就連20年前的春晚舞臺上，宋丹丹飾演的白云大媽也在小品中脫口而出：“我打算做個拉皮！”。全民的醫(yī)美熱潮使得醫(yī)美在中國徹底站穩(wěn)了腳跟。
那個時候不少醫(yī)美機構(gòu)的生意十分火爆，醫(yī)生早上8點上班，晚上8點從手術(shù)室出來，壓根就沒有時間在辦公室接待門診。也是從那個時候，這一具有銷售性質(zhì)的崗位便誕生了。
20年多年過去了，隨著國內(nèi)大眾消費水平的增高，醫(yī)美服務(wù)已經(jīng)從少數(shù)人消費的品種逐漸變成了大眾消費品。
美容、塑形、牙齒美白等醫(yī)美項目已經(jīng)十分普遍，而家庭醫(yī)美、深度皮膚管理和口服美容等項目已經(jīng)成為了發(fā)展的新趨勢和潮流。
醫(yī)美行業(yè)已經(jīng)在中國扎根20余年，本次的醫(yī)美行業(yè)倒閉潮也標志著醫(yī)美行業(yè)的洗牌期已經(jīng)到來。行業(yè)的劇烈變革反映著市場需求端的巨大變化，年輕一代的醫(yī)美消費者們與上一代的消費者們有著全然的不同。
那么，新一代的醫(yī)美消費者們有著什么特點呢？
1. 新一代日漸成為主力，既是求美者更是懂美者
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的滲透，在互聯(lián)網(wǎng)中成長起來的90后群體，對于醫(yī)美的了解和認知程度更高。她們能從海量的互聯(lián)網(wǎng)信息中，獲取自己所需的一切內(nèi)容。
數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢
時尚醫(yī)美自媒體“女魔頭駕到”的創(chuàng)始人郝格在接受我們采訪時講，自己曾經(jīng)遇到過一位年輕的醫(yī)美消費者，她介紹了自己的醫(yī)美經(jīng)歷：
那位消費者想做鼻子的整形，她在去見醫(yī)美機構(gòu)的醫(yī)生時，自己做了一份PPT。
在那份PPT上，這位消費者將自己鼻子的正面、側(cè)面各個角度的照片展示出來。她在與醫(yī)生交流時，細致地向醫(yī)生介紹自己對哪些部位不滿意，哪些地方想做一個什么樣的改變。
所有細節(jié)一字不落地全部與醫(yī)生溝通完畢，后醫(yī)生和消費者一起完成了整個項目的療程方案。
這個案例十分具有代表性，現(xiàn)在的90后甚至是00后消費者已經(jīng)不再像前一代的消費者一樣，她們渴望參與到過程中去，而不僅僅作為一項服務(wù)的被動接受者。
其實這一點能給很多的醫(yī)美機構(gòu)轉(zhuǎn)型帶來思考，現(xiàn)如今隨著信息透明度的增加和傳播速度的提高。以往依靠信息不對稱所建立的信息優(yōu)勢已經(jīng)基本不復(fù)存在，傳統(tǒng)的忽悠、胡亂定價以及眼花繚亂的套餐優(yōu)惠讓消費者身心俱疲。
對于年輕的消費者們來說，獲取她們信任好的方式還是讓她們自己參與到整個項目之中來。而不是作為一個旁觀者，這一點尤為重要。
2. 標準化程度較高的“輕醫(yī)美”項目更受關(guān)注
據(jù)艾媒咨詢《2019年中國輕醫(yī)美消費趨勢研究報告》中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，輕醫(yī)美意向消費者可接受單次輕醫(yī)美消費在5萬元及以下的占比94.3%，3000元-1萬元的占比42.8%。
數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢
也就是說，在“花錢變美”的選擇上，大多數(shù)消費者更愿意做“微整”，這也意味著更容易標準化、商品化的“輕醫(yī)美”。
隨著近幾年醫(yī)美事故的頻頻報道，不少消費者開始理性看待醫(yī)美消費，她們逐漸建立起醫(yī)美是有風(fēng)險的認知。盡量不動刀成為她們的新選擇。
3. 對于“醫(yī)美后”消費開始更加重視
醫(yī)美項目已經(jīng)成為不少90后和00后女性群體的“亞剛需”項目，但正規(guī)的醫(yī)美項目本身存在高客單價的特點。因此，消費頻次在一年內(nèi)不可能特別高。
于是不少醫(yī)美消費者逐漸開始青睞一些功能性保養(yǎng)品，以維持和延長醫(yī)美項目后的果。
女魔頭駕到創(chuàng)始人郝格介紹，一支1萬多元，不少消費者不可能經(jīng)常消費。她們會在做完一次醫(yī)美項目后，選擇購買一些玻尿酸原液和精華，來延長或保持的果。
某大型醫(yī)美機構(gòu)創(chuàng)始人在接受我們采訪時也講，因為疫情的緣故，該機構(gòu)沒有復(fù)工。團隊內(nèi)部考慮，小范圍地向消費者提供一批功能性護膚品和保養(yǎng)品，剛開始是抱著維護和回饋核心客戶的目的。
結(jié)果，不少客戶對這些產(chǎn)品頗為滿意。很多消費者陸續(xù)追加訂單，目前這些新產(chǎn)品的銷量十分可觀。
90后和00后的消費群體平均接受的教育程度更高，在消費選擇上也更為理性。她們在消費時對于性價比的因素仍十分重視。同時，由于對醫(yī)美項目和產(chǎn)品的深入了解，她們也會根據(jù)自己的實際情況作出更加個性化和定制化的選擇。
由此可以看出，醫(yī)美的消費者們已經(jīng)悄然發(fā)生著變化，這也不難理解為何不少醫(yī)美機構(gòu)的線上推廣和線下拉人不奏了。
該創(chuàng)始人在接受我們采訪時也結(jié)合當(dāng)前的現(xiàn)狀表示，未來整個醫(yī)美行業(yè)將進一步加速數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，醫(yī)美機構(gòu)傳統(tǒng)的獲客營銷方式面臨變革，搜索引擎的營銷獲客投入占比將會有一定幅度的下降。
而據(jù)我們采訪了解，該醫(yī)美機構(gòu)更是早就告別了傳統(tǒng)的搜索引擎渠道，轉(zhuǎn)而開始布局基于自身的私域流量池。相信這也是未來其他醫(yī)美機構(gòu)在面臨流量危機時的必然選擇。
二、拼多多入局，僅僅是看上去很美
前幾天，據(jù)某互聯(lián)網(wǎng)科技媒體報道，拼多多萬人拼團活動頁面出現(xiàn)了光子嫩膚項目，“aist愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院”等機構(gòu)也正式入駐拼多多平臺。
消費者在拼多多“愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院”的旗艦店鋪選擇項目下單后，拼多多會給消費者一張電子兌換碼，消費者只要按照預(yù)約的時間到醫(yī)院出示兌換碼消費即可。
這家店鋪提供的面部除皺、和均可以拼團成單，價格分別為380元、512元和912元。
很難說到底是醫(yī)美擁抱了拼多多，還是拼多多主動選擇了醫(yī)美。但這次的合作從目前來看，似乎并不是特別成功。該媒體報道，去年7月拼多多平臺就已出現(xiàn)了醫(yī)美機構(gòu)的入駐，至今已經(jīng)過去了半年多。
但是截止今天，除了一家店鋪的成交量將將接近每月1000單左右的單量外，其他店鋪的成交量均為個位或十位數(shù)。起碼目前為止，拼多多并沒有為這些醫(yī)美機構(gòu)成功“導(dǎo)流”。
眾多中小醫(yī)美機構(gòu)愿意與拼多多合作，無外乎就是看上了其能夠低價引流的作用。隨著信息透明的加強，醫(yī)美機構(gòu)線上化使得消費者也能從價格、品牌等多個維度選擇自己滿意的醫(yī)美機構(gòu)和服務(wù)。因此從這個意義上來講，任何有流量的電商平臺對醫(yī)美機構(gòu)都有吸引力。
但拼多多自誕生起就標榜的“五環(huán)外”策略，使其被不少媒體和網(wǎng)友稱為“淘寶假貨、劣質(zhì)品商家的集中營”。雖然其中有大量友商水軍的公關(guān)行為存在，但拼多多平臺上的商品質(zhì)量確實令很多“五環(huán)內(nèi)”消費者擔(dān)憂。
對于拼多多等玩家的入局，該醫(yī)美機構(gòu)創(chuàng)始人認為，對于醫(yī)美機構(gòu)來說，自身關(guān)注的是消費者和業(yè)務(wù)本身的邏輯。
對于一些價格敏感的消費者來說，短時間內(nèi)拼多多等平臺能夠找到一些份額。但長期來看，可能是理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。
該醫(yī)美機構(gòu)創(chuàng)始人認為，近幾年醫(yī)美事故頻發(fā)，媒體的報道和監(jiān)管層的日益重視，使得消費者對醫(yī)美項目的性日漸重視。醫(yī)美仍然是一個重決策的服務(wù)，信用和信任十分關(guān)鍵，過往的沖動消費和眼球消費已經(jīng)慢慢被理性決策所替代。
另外，很多業(yè)內(nèi)人士也并不看好拼多多入局醫(yī)美。事實上，醫(yī)美“拼團”在行業(yè)內(nèi)并不是一個新鮮事物。悅拼悅美早已上線了拼團玩法，很多醫(yī)美電商平臺也有不少成熟的營銷方案。
該創(chuàng)始人談到拼多多入局時表示，很多玩家可能認為醫(yī)美很賺錢，但醫(yī)美產(chǎn)品的核心是醫(yī)療，而醫(yī)療的核心則是。這是很多沒有經(jīng)驗的玩家很難短時間內(nèi)把控提高的一個重要因素。
該創(chuàng)始人舉了一個例子：
如果我們平時生了病，去醫(yī)院看醫(yī)生是我們都不愿意接受的事情，我們會擔(dān)心自己的身體狀況，擔(dān)心自己能不能康復(fù)。但是我們作為病人的心態(tài)是自己本身已經(jīng)得了病，只能祈求醫(yī)學(xué)能夠幫助我們恢復(fù)。
換句話來說，我們對于自身的期待僅僅是像周圍的正常人一樣。我們的期待并不是特別高。
但當(dāng)我們遇到醫(yī)美時，情況就變了。醫(yī)美是在用醫(yī)學(xué)的方法去幫助大家接近美。我們此時的心態(tài)是我本身很正常，我只是希望能更好。
這種情境下，我們對自身的期待很高，就更擔(dān)心萬一失敗了，造成了一些不可挽回的后果，會讓我們自己終生追悔莫及。
所以依據(jù)這個邏輯，消費者對于的顧慮可能是拼多多入局醫(yī)美領(lǐng)域的一大頑疾。如何獲取更多用戶的信任是其目前面臨的主要難題。
一批醫(yī)美機構(gòu)入駐拼多多反映出不少機構(gòu)在面對流量紅利消失時的手足無措。拼多多的下沉和基于社交網(wǎng)絡(luò)的病毒營銷，確實能夠在短時間內(nèi)獲取流量的增長，但這部分的“增量”真的能夠維持醫(yī)美機構(gòu)的長期發(fā)展嗎？
目前來看很可能只是又一次的飲鴆止渴，毫無長遠打算可言。
三、重獲用戶信任，流量紅利消失后的回歸
不少醫(yī)美機構(gòu)長期形成的經(jīng)營邏輯往往是這樣：
先通過推出低價的項目和產(chǎn)品，足量的廣告鋪開撒網(wǎng)，去獲取大量的客戶。隨后銷售跟進，通過1V1單聊的方式，讓消費者試用低價的產(chǎn)品和服務(wù)。
之后再瞄準目標消費者，推出針對性的高客單價項目，希望通過少數(shù)人的高額消費來獲取利潤。
這一套“推低拉高”的打法在流量紅利充沛，經(jīng)濟繁榮，監(jiān)管尚沒有跟進的時代大行其道。
而從2018年開始，流量紅利逐漸消失，整個宏觀經(jīng)濟也進入調(diào)整期，消費者的消費能力不像前幾年那么強。
這套醫(yī)美機構(gòu)們的“一招鮮”則開始在面對消費者時顯現(xiàn)出頹勢。
醫(yī)美機構(gòu)在此時擁抱拼多多等平臺也是單量恐慌的一個映射。但此時，醫(yī)美機構(gòu)恰恰不應(yīng)該再將注意力放在流量上，我們前面已經(jīng)分析，現(xiàn)在的消費者已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向理性。她們對的重視程度頗高。
女魔頭駕到創(chuàng)始人郝格表示，由于信息越發(fā)透明及媒體輿論對于醫(yī)美事故的報道，不少消費者對于醫(yī)美產(chǎn)品和項目本身越來越關(guān)注。
她們希望了解打在我臉上的東西到底是什么？是哪里生產(chǎn)的？會有什么副作用？以及在項目結(jié)束后，我回家應(yīng)該如何保養(yǎng)？以及產(chǎn)品為什么這么貴的根本原因？
醫(yī)美機構(gòu)獲客成本居高不下的原因不是流量的減少，而是對于流量的轉(zhuǎn)化能力持續(xù)降低。這其中折射出的是不少醫(yī)美機構(gòu)難以與消費者進行有的溝通互動。
消費者關(guān)心的問題，機構(gòu)沒有解決；而消費者反感的東西，機構(gòu)卻不斷的推廣。
醫(yī)美訂單的轉(zhuǎn)化不是單純的流量轉(zhuǎn)化，更多是依靠信任和信用積累的勢能轉(zhuǎn)化。醫(yī)美目前仍是一個對于絕大多數(shù)消費者來說相對低頻的生意，以老帶新的“養(yǎng)客”和循環(huán)獲客能夠顯著降低獲客成本。
這樣高昂的成本被不斷地稀釋和攤薄，而積累起的良好口碑則使得轉(zhuǎn)化率進一步良性升高。
機構(gòu)與消費者建立起強信任鏈接，通過積累良好的口碑和品牌形象積累核心用戶，方能降低總體的獲客成本。
以往不少機構(gòu)往往在消費的售前環(huán)節(jié)重兵堆集，它們的“精英銷售”將百度搜索引擎或者異業(yè)合作拉來的流量進行“過度營銷“。
而對于售中的服務(wù)，很多原本體制內(nèi)出來的的醫(yī)生一時還沒有服務(wù)思維的意識，造成消費者們的售中體驗并不美好。
而售后環(huán)節(jié)，不少機構(gòu)本就不重視，依靠銷售們的各自為政，一些富有經(jīng)驗的銷售往往會重視售后服務(wù)，因為可以促成以老帶新的轉(zhuǎn)化，但整個售后環(huán)節(jié)還是以促老帶新為目的，缺乏專業(yè)和標準的服務(wù)流程和理念。導(dǎo)致很多的售后服務(wù)并不到位，很多消費者在獲得糟糕體驗后便跟機構(gòu)說了“Bye bye”。
那么醫(yī)美機構(gòu)未來該如何用經(jīng)營用戶的思維來應(yīng)對流量紅利的危機呢？
女魔頭駕到的創(chuàng)始人郝格表示，從她與醫(yī)美消費者的溝通經(jīng)驗來看：消費者信奉術(shù)后的果，不看廣告看療，這一點是所有消費者的共性。
但區(qū)別在于，現(xiàn)在很多的消費者已經(jīng)深諳不少機構(gòu)的套路，她們對一些果的真實性產(chǎn)生了懷疑，如何獲取消費者的信任仍是核心問題。
我們百度搜索醫(yī)美等關(guān)鍵詞，跳出來的醫(yī)美機構(gòu)咨詢頁往往有術(shù)后果的案例展示。
但隨著百度搜索引擎接二連三地曝光出社會性事件，不少消費者對于這種銷售咨詢頁已經(jīng)產(chǎn)生了厭惡和反感。自然也會對這些網(wǎng)站上的內(nèi)容感到懷疑和不信任。
另外，在新氧等醫(yī)美平臺上，不少所謂的“普通用戶“和知名KOL的案例果也讓人懷疑。
幾乎同質(zhì)化的內(nèi)容輸出和廣告鏈接，讓消費者產(chǎn)生疲倦心態(tài)。所以，流量紅利消失的本質(zhì)是信任和信心消失的問題。從開始的看個新鮮，到漫天的廣告和推廣帶來的信息爆炸，再到厭煩和反思，直到后的理性拒絕。
消費者面對著海量的推廣和內(nèi)容，也陷入了我到底該相信誰的難題之中？
在流量紅利消失的時代，對于任何機構(gòu)來說獲取新用戶的信任都十分困難。信心與信任只能慢慢恢復(fù)和經(jīng)營，相當(dāng)于一份破碎的感情在短時間內(nèi)也難以恢復(fù)。就像那句話講的一樣：給人留下個好印象很難，但摧毀它卻十分容易。
所以對于醫(yī)美機構(gòu)來說，將注意力和重心轉(zhuǎn)移，加大對現(xiàn)有老用戶的運營以及對售中、售后環(huán)節(jié)的運營改造迫在眉睫。
1. 售前：從"雙槍老太婆"的游擊隊到正規(guī)軍的建設(shè)
減少或取締不良的“過度營銷”，過去的醫(yī)美機構(gòu)依靠的是銷售們的“雙槍老太婆式”作戰(zhàn)，打法很野，套路很多。雖然可能也會很有果，但卻是一種不可持續(xù)性地經(jīng)營和發(fā)展，這種方式長期看很傷害用戶。
以往并不的全網(wǎng)撒網(wǎng)式流量獲取方式，既加劇了資金成本的消耗，又形成了不好的品牌形象。
醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)轉(zhuǎn)而來到更為和專業(yè)的平臺，發(fā)布專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、真實的醫(yī)美案例和內(nèi)容。圍繞消費者為關(guān)心的果和問題進行重點的內(nèi)容打磨和專業(yè)解讀。
產(chǎn)品和工藝未來需要更加透明，年輕的90后和00后們崇尚獨立思考和自主判斷。機構(gòu)需要的就是將高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)透明地展示給消費者，這一點不少機構(gòu)已經(jīng)認識到醫(yī)生和護士作為專業(yè)人士，在解答這類問題時具有先天的優(yōu)勢。
我們過去的邏輯是：消費者更愿意相信身邊朋友和同為消費者的普通用戶的介紹，因為感覺比商家的廣告更可信。但是對于醫(yī)美這種專業(yè)性很強的領(lǐng)域，消費者顧慮等問題還是會認真考慮醫(yī)生和護士的意見。
所以，明星醫(yī)生和明星護士的品牌應(yīng)愈發(fā)重要。
作為專業(yè)出身的從業(yè)人員，給予消費者以專業(yè)領(lǐng)域的意見和建議，同時醫(yī)生出于專業(yè)角度，對于部分消費者的醫(yī)美訴求享有“一票否決權(quán)”，以此來將項目的決策權(quán)回歸到醫(yī)生手中，而不是之前由銷售來決定。
2. 售中：年輕化明星醫(yī)生的打造和培養(yǎng)
醫(yī)護人員在未來的變革中，將是醫(yī)美機構(gòu)的一個核心價值點。因此，加大對醫(yī)美醫(yī)生服務(wù)思維的深化和培訓(xùn)勢在必行。
未來的醫(yī)美醫(yī)生不僅僅要具備專業(yè)素質(zhì)，更要具備服務(wù)思維。醫(yī)生相比于銷售，與用戶更容易產(chǎn)生信任，作為服務(wù)的提供者，醫(yī)生與消費者相比銷售更容易建立強關(guān)系。
同時，自帶IP應(yīng)的“明星醫(yī)生”更容易成為回頭客和“老帶新”應(yīng)發(fā)生的首要原因。
隨著不少95后醫(yī)生的正式上崗，年輕化的醫(yī)生與90后、00后們的溝通更加容易和順暢。不少醫(yī)生具備多年的留學(xué)經(jīng)歷和海外背景，這使得他們的審美水平和審美能力更加多元和包容。
相信之前因為審美差異造成的客訴問題能夠隨之很好的解決，因此醫(yī)護團隊的服務(wù)思維建設(shè)在未來很可能是持續(xù)獲客的關(guān)鍵。
3. 售后：隨時在線，數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要一環(huán)
強調(diào)醫(yī)生護士的介入程度，建立標準化線上會員體系。售后環(huán)節(jié)強調(diào)的是服務(wù)導(dǎo)向，減少營銷推高的目的。
項目療程結(jié)束后，鼓勵消費者成為線上會員。同時逐步完善消費者的用戶畫像，根據(jù)個性化標簽來為消費者定位，社群內(nèi)組織的線上或線下活動有助于文化氛圍的打造。這樣便能夠形成以用戶為中心的，機構(gòu)提供服務(wù)和舞臺的“求美者聯(lián)盟”。
聯(lián)盟形成了一個良性生態(tài)。在這樣的生態(tài)里，求美者與機構(gòu)均實時在線，通過BI的抓取和判斷，求美者的行為和需求能夠被更的獲取，機構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)才能高的觸達求美者。求美者之間也依靠社交的強互動，既能不斷地自生產(chǎn)內(nèi)容，也可以拉更多的閨蜜和朋友加入。
醫(yī)美機構(gòu)搭建全數(shù)字化的線上社群，打造自身的私域流量，形成堅固的品牌護城河是這一輪行業(yè)洗牌中能夠存活下來的關(guān)鍵。
2020年即將過去四分之一，在全行業(yè)都面臨重整和洗牌的時期。誰能夠更用心地經(jīng)營用戶，誰就能從這波浪潮中成功上岸。在用戶身上，機構(gòu)們必須十分努力，才能生存的毫不費力。
畢竟，任何一段關(guān)系，都需要用心經(jīng)營。
參考資料：
1.《看上去很美：整形醫(yī)美市場在中國》，文華，華東師范大學(xué)出版社
2.《2019中國醫(yī)美行業(yè)趨勢研究報告》，艾瑞咨詢
3.《拼多多看上變美生意，玻尿酸、了解一下》，曹倩，36氪
本文來自：飛觀，文：魏初韡
拓展知識：愛思特種植牙價格
可以。 關(guān)于牙齒正畸的注意事項（十分重要）： 牙齒正畸一般需要戴2年牙套（牙箍），期間是比較痛苦的，牙齒無力，只能吃軟的東西。如果牙齒不是十分丑陋，建議還是不要做為好。如果一定要做，要有吃3年半以上苦頭的心理準備。去掉牙套后，還要再戴1年半到2年保持器。終還是會反彈一些的。臉型會有改良。 佳的矯正時間是恒牙完全長齊后，也就是十幾歲的時候。年紀越大，正畸的時間越長，戴保持器的時間越長。 由于時間很長，務(wù)必要去省市級的口腔醫(yī)院或人民醫(yī)院，找副主任醫(yī)師以上職稱的專家做，讓他從頭做到尾，中間不換醫(yī)生。千萬別去小診所。有的私立口腔科廣告做得天花亂墜，其實人員流動率很高，醫(yī)師經(jīng)常跳槽，也不保險。建議去大型公立醫(yī)院，那里的醫(yī)師工作穩(wěn)定，一般不會跳槽，不要找新醫(yī)生。 正畸之前，建議先徹底洗牙。因為正畸期間比較容易長牙結(jié)石。 戴牙箍時，刷牙很不方便，容易殘留衛(wèi)生死角，使牙菌斑滋生導(dǎo)致齲齒，也更易長牙結(jié)石。臨床有很多人是在正畸期間蛀牙的。所以正畸期間，需要特別注意口腔衛(wèi)生。強烈建議：在正畸期間，每次餐后使用含氟漱口水，可以有清除衛(wèi)生死角和牙結(jié)石，增強牙齒質(zhì)地。不要用藥物漱口水。使用優(yōu)質(zhì)的含氟牙膏。 脫掉牙箍后，也要徹底洗牙。 注意：戴保持器的關(guān)鍵。戴牙套后比較痛苦，去掉牙套后，人感覺很舒服，有脫離束縛的思想，但是此時可千萬不能大意，脫掉牙箍后要立即戴上保持器。前8～10個月務(wù)必要全天戴保持器，只在刷牙時取下來。然后就可以每天晚上戴，白天不用戴了，再堅持12個月。如果嚴格戴保持器，反彈的程度不大，能夠接受。注意：戴保持器的時間要比醫(yī)生說的時間長，如果醫(yī)生說前半年全天戴，你就需要前9個月全天戴。甚至有人要終身戴保持器。 牙齒正畸，并不影響牙齒的使用口感，牙齦不會萎縮，牙齒也不會松動。 門牙不整齊的人，可以做正畸。小孩的恒牙都長齊全后做是合適的時間，就是十幾歲的時候。成年人也可以做，不過年紀越大，所需時間越長。強烈不建議做烤瓷牙?？敬裳酪蜒例X磨掉大半，才能將人工牙冠裝上，所以口感遠遠不如真牙齒。你還很年輕，牙齒還要伴隨你幾十年。門牙不好使用，顯然會影響你的生活質(zhì)量。麻煩采納，謝謝!
在正常情況下，牙齒有一定的可動度，以便能緩沖咀嚼壓力，防止牙齒和牙周發(fā)生創(chuàng)傷。牙齒矯正過程中，部分患者會出現(xiàn)牙齒輕度松動、酸脹不適、咀嚼無力等情況，這都是調(diào)節(jié)過程中的正常反應(yīng)。
閨蜜閑聊 _ 矯正流程_牙套的種類_矯正牙齒后會導(dǎo)致牙齒松動嗎？
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