前沿拓展：牙齒矯正價(jià)格佳美表率
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日將至，2019年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定消費(fèi)維權(quán)年度主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，重點(diǎn)關(guān)注建立消費(fèi)領(lǐng)域信用體系以營(yíng)造更加令人放心的消費(fèi)環(huán)境。
醫(yī)美行業(yè)這兩年可以說(shuō)是讓人“又愛又恨”，愛的是伴隨著科技提升，一日“變美”不再是夢(mèng)想，恨的是這個(gè)行業(yè)尚存在很多行業(yè)缺陷與消費(fèi)陷阱，霸王條款、醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題頻發(fā)，令人防不勝防。
近，消費(fèi)者林晨(化名)在“佳美口腔”進(jìn)行矯正牙齒的療程時(shí)，就遭遇了一系列的“糟心事兒”。
拔牙費(fèi)用“兩千變四千” 無(wú)具體消費(fèi)明細(xì)
2018年4月，林晨經(jīng)朋友介紹來(lái)到佳美口腔醫(yī)院位于北京市區(qū)的某門店來(lái)進(jìn)行學(xué)名為“口腔正畸術(shù)”的牙齒整形美容調(diào)節(jié)。當(dāng)日，經(jīng)由初診繳費(fèi)500元后，確立了調(diào)節(jié)療程。
林晨出示消費(fèi)證示，針對(duì)“口腔正畸術(shù)”當(dāng)時(shí)佳美口腔醫(yī)院(收款信息顯示收款方為“北京佳美醫(yī)院管理有限責(zé)任公司”)共收取服務(wù)費(fèi)用近36000元，稱其中包括為期近兩年的調(diào)節(jié)、部分牙齒矯正用產(chǎn)品等，但沒有提供更多的消費(fèi)細(xì)項(xiàng)明細(xì)。
受訪者與佳美口腔醫(yī)院就“口腔正畸術(shù)”療程簽訂的部分合同細(xì)節(jié)。圖片來(lái)源/受訪者供圖
但進(jìn)入療程沒過(guò)多久，林晨就發(fā)現(xiàn)，所謂的“療程內(nèi)服務(wù)、產(chǎn)品”中，齲齒及普通牙齒健康觀察等項(xiàng)目，竟不包含在其內(nèi)，甚至她“主動(dòng)要求付費(fèi)洗牙”的情況下，也不愿將更多的調(diào)節(jié)項(xiàng)目納入其中。
而且，頗令林晨有“被綁架”不適感的費(fèi)用來(lái)自于正式調(diào)節(jié)前——當(dāng)時(shí)，林晨出于牙齒整體健康與牙齒終矯正果的考量，首先要求對(duì)4顆牙齒(包括健康牙齒)進(jìn)行拔除。負(fù)責(zé)“口腔正畸術(shù)”的主治醫(yī)生告知林晨，這部分的費(fèi)用大約要2000元左右。但進(jìn)行手術(shù)的“拔牙醫(yī)生”卻臨時(shí)告訴她，該門店新近有“微創(chuàng)”的拔牙項(xiàng)目，費(fèi)用大概是800元/顆，建議她嘗試。林晨形容當(dāng)時(shí)的自己躺在手術(shù)臺(tái)上，很有“騎虎難下”的感覺，終接受了“拔牙醫(yī)生”的推薦，連同麻藥等藥品費(fèi)用，單為調(diào)節(jié)前拔牙這一項(xiàng)，就花銷近4000元。
調(diào)節(jié)過(guò)半才說(shuō)“風(fēng)險(xiǎn)大” 推銷用高價(jià)產(chǎn)品
而費(fèi)用問(wèn)題，還不是令林晨“打退堂鼓”的主要原因。真的令她感覺到這次調(diào)節(jié)“不靠譜”的原因，來(lái)自于調(diào)節(jié)過(guò)半時(shí)的“眾口不一”。
佳美口腔醫(yī)院北京某門店。圖片來(lái)源/佳美口腔官網(wǎng)
在調(diào)節(jié)期間的某次復(fù)查時(shí)，林晨的主治牙醫(yī)忽然告訴她要“回老家”，要將她的后續(xù)調(diào)節(jié)交給他人。但林晨沒想到的是換了新醫(yī)生后，新醫(yī)生告訴她“骨壁薄，是罕見病例”，調(diào)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)極大。介紹新醫(yī)生給林晨的“運(yùn)營(yíng)總監(jiān)”稱，她如果想要更好地調(diào)節(jié)，好要額外購(gòu)買一個(gè)價(jià)值一萬(wàn)多的新款牙套。
林晨這還是第一次從該家機(jī)構(gòu)的口中聽到“風(fēng)險(xiǎn)極大”的說(shuō)法，當(dāng)下“也顧不得什么新牙套舊牙套的了”，趕忙跑了三家其他醫(yī)院進(jìn)行的檢查。
結(jié)果這三家醫(yī)院都稱“骨壁薄的問(wèn)題的確存在，但沒有所謂‘很大’的風(fēng)險(xiǎn)”。不過(guò)，他們也對(duì)佳美“手術(shù)前不告訴完整風(fēng)險(xiǎn)給病人”的行為表示震驚，因?yàn)椤鞍窝酪彩乔秩胄允中g(shù)，做完6個(gè)月才告知風(fēng)險(xiǎn)這件事實(shí)在是太不負(fù)責(zé)任了”。
中途換主治醫(yī)生 退費(fèi)只能給20%的“人文關(guān)懷”
因?yàn)橹型緭Q掉了主治醫(yī)生，以及多個(gè)醫(yī)生“診斷不一”等問(wèn)題屢屢出現(xiàn)，林晨認(rèn)為佳美已存在“不能按約定履行服務(wù)”的情況，要求進(jìn)行退費(fèi)處理。
但對(duì)于“該不該退款”“由哪里退款”等問(wèn)題，佳美問(wèn)題門店與佳美總部之間，又開始了互相“踢皮球”的過(guò)程：門店開始表示“不能退費(fèi)”，而后在林晨“向總部反映”后，又表示“可以‘人文關(guān)懷’地退20%”。但后來(lái)，他們又說(shuō)，想要退款，林晨需要簽訂一份協(xié)議書，協(xié)議書大致內(nèi)容為：在xxx門店返還費(fèi)用之后，該用戶“不得以任何形式詆毀佳美聲譽(yù)和提起訴訟”，即需承諾不會(huì)就上述診療糾紛訴諸司法，要求門診與佳美口腔賠償。且未來(lái)因牙齒引起的健康情況均與該門診無(wú)關(guān)。直到記者截稿前，佳美的門店與總部，尚未能針對(duì)林晨提出的這次“診療糾紛”，進(jìn)行下一步的協(xié)商處理。
林晨認(rèn)為，在該機(jī)構(gòu)前期調(diào)節(jié)“極為不負(fù)責(zé)任”的前提下，還要求簽訂如此“霸王條款”，實(shí)屬“店大欺客”。而后她咨詢的律師也指出，此份合同“極其不合理、風(fēng)險(xiǎn)大”，建議不要簽。
了解到這些情況后，記者也以消費(fèi)者的身份，詢問(wèn)佳美口腔的官方客服人員“如果中途出現(xiàn)傷害或是服務(wù)不到位的問(wèn)題，可否終止服務(wù)協(xié)議?”對(duì)方回答“不會(huì)出現(xiàn)那種情況，如果出現(xiàn)中途終止，損失需要由消費(fèi)者一方承擔(dān)”。而對(duì)于“如果產(chǎn)生傷害如何歸責(zé)”的追問(wèn)，對(duì)方則表示他無(wú)法回答，需要轉(zhuǎn)至“一對(duì)一”的醫(yī)生進(jìn)行分析后，才能告知。
針對(duì)林晨這次在佳美的遭遇，該如何進(jìn)行維權(quán)的問(wèn)題，記者隨后也咨詢了專攻“醫(yī)療糾紛”的山東法揚(yáng)律師事務(wù)所律師張勇，請(qǐng)他給予一些解決建議。
張勇指出，林晨所遭遇的情況中，有較大一部分應(yīng)該屬于醫(yī)療服務(wù)合同糾紛，適用合同法的規(guī)定。如果造成患者人身?yè)p害，也可以適用侵權(quán)責(zé)任法要求醫(yī)院承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
包含牙齒整形在內(nèi)的醫(yī)療美容項(xiàng)目，一般傷害程度較難界定。對(duì)于一般消費(fèi)者的單獨(dú)投訴案例來(lái)講，為迅速、經(jīng)濟(jì)的解決方案是與醫(yī)院協(xié)商處理，如果協(xié)商不下去，再向醫(yī)療衛(wèi)生主管部門投訴處理。
而所謂的“免責(zé)霸王條款”，則屬于雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的一種方式，原則上只要醫(yī)患雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，就是有的。所以，這類合同的簽訂需要謹(jǐn)慎，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，除非患者(消費(fèi)者)簽訂協(xié)議后，身體因此次調(diào)節(jié)造成重大傷害，這種協(xié)議在一年之內(nèi)才可以向法院申請(qǐng)撤銷。(新京報(bào))
拓展知識(shí)：牙齒矯正價(jià)格佳美表率
一般普通托槽費(fèi)用半口在5.6千左右，整口8.9千多到1萬(wàn)多區(qū)間，自鎖，半隱形在普通矯正的基礎(chǔ)上面另外加收一個(gè)材料費(fèi)用，根據(jù)選擇的材料另外加2千多到4千左右的樣子。
全隱形對(duì)于牙齒有一定的適應(yīng)癥，前期會(huì)需要先評(píng)估牙齒情況看是否適合做，費(fèi)用一般在1萬(wàn)多起到2.3萬(wàn)多區(qū)間了。
具體的費(fèi)用還是要面診醫(yī)生后，才能確定哦，你可以根據(jù)自己的需求，選擇合適的矯正方式。
申訴已通過(guò)。傳統(tǒng)的金屬片（方絲弓）矯正，一般在18歲以下費(fèi)用在6000左右。18歲以上的矯正費(fèi)用在8000以上。陶瓷托槽一般要在金屬托槽基礎(chǔ)上加收2000-3000不等的費(fèi)用。施術(shù)中，只要遵醫(yī)囑，醫(yī)生施以均勻緩和的力，就不會(huì)疼，只會(huì)有些別扭。
隱形矯正，是統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一送交外加工，所以沒有好，只有價(jià)格空間、服務(wù)的不同。也就是說(shuō)同樣的東西，各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)不同，建議多咨詢幾家，找一個(gè)離自己近，價(jià)格公道的，就沒有問(wèn)題。但隱形矯正病歷適應(yīng)證極其嚴(yán)格，建議上傳照片，判定是否是可以做的，才可做到有的放矢，安穩(wěn)快捷。有的時(shí)候很多患者選擇了隱形矯正，卻不能做的，比如重度反頜，過(guò)度擁擠。
其余的的牙齒有縫隙、輕度反頜、牙齒擁擠低于8mm總量的、深覆頜都可以選擇隱形矯正這一既美觀又有實(shí)的矯正方式，其大致指導(dǎo)收費(fèi)在2w-5w之間。
上圖為隱形矯正過(guò)程中佩戴模具的實(shí)際果圖，可見有一層需要仔細(xì)觀察看得到的透明薄
你好，牙齒矯正，專業(yè)上稱之為口腔正畸，費(fèi)用在不同的地區(qū)，不同級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，公立或者私立的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，價(jià)格都是有差異的，一般情況下以公立三甲醫(yī)院為例，正常青少年牙齒矯正的價(jià)格大概在12000元左右。但是成人由于其正畸時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)，難度相對(duì)較大，費(fèi)用也會(huì)貴一些。一般情況下需要15000元左右，這只是一個(gè)大概的價(jià)格，如果選用隱形矯正等特殊的矯治方法，有可能會(huì)達(dá)到40000元，甚至50000元。一般情況下，牙科的正畸，大概都是在1年多，2年以內(nèi)完成。不建議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的正畸，因?yàn)橛锌赡軙?huì)對(duì)牙周造成一定的影響。
牙齒矯正分為有隱形矯正和托槽矯正，還有根據(jù)不同的牙齒畸形的程度，牙齒畸形分為輕度、中度、重度、根據(jù)不同的程度，所矯正的時(shí)間不一樣，材料消費(fèi)也不一樣，價(jià)格也會(huì)不一樣；一般的價(jià)錢在八千到兩萬(wàn)左右，還有使用隱形矯正比托槽矯正美觀方便，平時(shí)戴基本沒有人可以發(fā)現(xiàn)，脫戴方便，復(fù)診時(shí)間少，但是價(jià)錢也會(huì)比托槽矯正高。
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