前沿拓展：牙齒問題咨詢電話
編者按：近年來，隨著老百姓對口腔健康的重視，廣西各地口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)遍地開花，無證行醫(yī)、隱形消費(fèi)、偷梁換柱、過度醫(yī)療等亂象叢生。近期，不少消費(fèi)者向南國早報(bào)反映在口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診過程中遇到各種坑，為此，南國早報(bào)派出記者開展深入調(diào)查，力圖找到癥結(jié)所在，推動(dòng)消費(fèi)者提高維權(quán)意識、行業(yè)加強(qiáng)自律以及部門加強(qiáng)監(jiān)管。請關(guān)注南國早報(bào)近期推出的系列報(bào)道。
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近段時(shí)間，本報(bào)接到不少南寧市民反映，他們到口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)治牙后遇到各種糾紛，而在與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的交涉中，陷入維權(quán)困境。消費(fèi)者在口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)遇到糾紛后該如何維權(quán)？
治牙治出問題 協(xié)商兩年未果
2019年7月，南寧市民王先生花了2500元在南寧牙博士囗腔大沙田院（下稱牙博士）做了兩個(gè)牙冠。一顆牙此前做過根管調(diào)節(jié)，另一顆牙根部有磨損，尚能正常使用。同年9月，裝上牙冠后，王先生發(fā)現(xiàn)，磨損牙吃東西會(huì)痛。之后，牙博士的人員給王先生更換了兩個(gè)牙冠，牙冠也多次磨補(bǔ)，但磨損牙的疼痛癥狀并未消失。
2020年4月底，牙博士李醫(yī)生稱磨損牙有炎癥，建議做根管調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)后，王先生的牙痛問題依舊未能解決。同年5月，王先生發(fā)現(xiàn)，這顆牙的牙齦已經(jīng)糜爛出血。王先生認(rèn)為，這顆牙以前是沒問題的，安上牙冠后出現(xiàn)牙痛，這是醫(yī)生操作出了問題，并未給他試戴調(diào)整，而是直接固定安裝。安裝后不久牙冠脫落，也說明醫(yī)生技術(shù)不過關(guān)，或者牙冠不合適，壓傷了磨損牙牙齦導(dǎo)致糜爛疼痛。
2020年12月，在王先生的要求下，該診所人員陪同他到一家三甲醫(yī)院就診。外院醫(yī)生給出兩個(gè)調(diào)節(jié)方案，一是根管再調(diào)節(jié)和牙冠冠部修復(fù)，費(fèi)用1.2萬元；二是種牙，費(fèi)用在1~5萬元。但是診所表示，到外院調(diào)節(jié)花費(fèi)過大，只愿意退還王先生2500元，并安排他在牙博士其他分院繼續(xù)調(diào)節(jié)。王先生認(rèn)為治牙治出問題，過錯(cuò)在診所，后續(xù)調(diào)節(jié)及花費(fèi)理應(yīng)由診所承擔(dān)。然而，協(xié)商多次，至今雙方仍未達(dá)成一致意見。
無病歷缺證據(jù)，維權(quán)陷入困境
王先生說，他看牙遭遇糾紛，一直都在努力維權(quán)，但困難重重。他向相關(guān)部門反饋，部門建議他走訴訟途徑。由于他手上缺乏相關(guān)材料，沒有病歷，也沒有相關(guān)的檢查報(bào)告，加上訴訟耗時(shí)長、難度大，所以事情就此擱淺。
南寧網(wǎng)友“G”在網(wǎng)上吐槽說，他上個(gè)月一時(shí)疏忽，把封在蛀牙上調(diào)節(jié)的藥沖掉了，沒辦法立刻回看牙的醫(yī)院調(diào)節(jié)，只好就近找了個(gè)小牙科診所，結(jié)果被收了“四位數(shù)”，沒有診療單、沒有收據(jù)、沒有發(fā)票，“感覺被坑了，想投訴也沒證據(jù)，好氣人”。
陳女士在一家口腔診所種植牙，花費(fèi)了近一萬元。幾天后，陳女士到診所復(fù)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該診所為她種植的牙并非她選的品牌，而是韓國另一個(gè)品牌。陳女士要求診所賠償，但是診所僅同意賠償她1000元。陳女士無法接受，將此事投訴到相關(guān)部門。但陳女士無法提供診所調(diào)換產(chǎn)品的相關(guān)證明材料，口腔診所也未能出具相關(guān)的服務(wù)單據(jù)。經(jīng)過部門的調(diào)解，診所同意將賠償金額提高，但陳女士仍然難以接受。由于雙方無法達(dá)成一致意見，部門只好建議陳女士通過法律途徑來解決。
事先做好咨詢 注意保留證據(jù)
據(jù)醫(yī)學(xué)專家介紹，口腔健康與全身健康密切相關(guān)，口腔中的感染和炎癥因子可導(dǎo)致或加劇心腦血管病、糖尿病等慢性病，危害全身健康。
廣西中醫(yī)藥大學(xué)附屬瑞康醫(yī)院口腔科副主任醫(yī)師沈潔以根管調(diào)節(jié)舉例說，齲齒如果錯(cuò)過了早期的補(bǔ)牙機(jī)會(huì)，齲患會(huì)越來越重，后引起牙神經(jīng)發(fā)炎疼痛。保住天然牙有的方法就是做根管調(diào)節(jié)。根管調(diào)節(jié)對規(guī)范性要求、無菌要求很高。“根管調(diào)節(jié)如果不徹底，會(huì)延誤病情，甚至發(fā)生堵塞，后治無可治，只能把牙拔掉?！痹谒麄兛剖?，經(jīng)常接診到因在外調(diào)節(jié)不徹底而來再次做根管調(diào)節(jié)的病人。
還有一些消費(fèi)者反映，很多口腔機(jī)構(gòu)熱衷推薦消費(fèi)者做正畸調(diào)節(jié)、種植牙。對此，沈潔醫(yī)師提醒，正畸調(diào)節(jié)的專業(yè)性要求也很高。如果牙齒排列擁擠不整齊、有張口呼吸、咬頜關(guān)系不良等功能方面、美觀方面影響的，需要做正畸調(diào)節(jié)。但如果只是個(gè)別牙齒輕微的排列不佳，可做可不做。因?yàn)檎怯幸欢L(fēng)險(xiǎn)的，并不是人人都能做，要聽專業(yè)正規(guī)醫(yī)師的建議。
那么，牙齒壞了，是補(bǔ)牙、鑲牙，還是拔了再種？沈潔醫(yī)師指出，這個(gè)要根據(jù)牙根的條件來決定?！案鶕?jù)中華醫(yī)學(xué)會(huì)口腔專家的意見，是極力建議大家盡量保留自然天然牙。”在這個(gè)牙根的基礎(chǔ)上做修復(fù)，恢復(fù)它的功能。如果牙根太短，修復(fù)果差且用不了多久可以考慮拔掉再去鑲牙或種牙。
南國早報(bào)南國法援公益律師趙明堂提醒，消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)療消費(fèi)時(shí)，要慎重選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)選擇有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，否則可能會(huì)發(fā)生出了問題卻找不到維權(quán)對象或?qū)Ψ綗o力賠償?shù)那闆r。在接受調(diào)節(jié)時(shí)，要注意保存好病例和檢查報(bào)告、收款收據(jù)、發(fā)票等證據(jù)，一旦醫(yī)療機(jī)構(gòu)不能提供或者不愿提供以上憑證，就要警覺了。拿到病歷、檢查報(bào)告、票據(jù)等憑證時(shí)，還需注意查看機(jī)構(gòu)名稱是否與實(shí)際名稱相符，如不相符將會(huì)給維權(quán)帶來更大的難度。
“關(guān)注口腔醫(yī)療亂象”線索征集啟事：
近年來，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)遍地開花，無證行醫(yī)、隱形消費(fèi)、偷梁換柱、過度醫(yī)療等亂象叢生。有的患者被價(jià)格優(yōu)惠的套餐吸引而來，在調(diào)節(jié)的過程中被游說不斷增加項(xiàng)目；佩戴的牙套不合適，導(dǎo)致牙齒酸疼、口腔潰瘍甚至臉部凹陷；為補(bǔ)一顆壞牙，毀了幾顆好牙；種一顆牙齒少則一兩萬元，多則兩三萬元，調(diào)節(jié)牙竟然變成了一件困難的事……你是否有過在口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不愉快就診經(jīng)歷？請致電南國早報(bào)熱線0771-5690127或手機(jī)號17776253969（鄭記者），以及掃下方二維碼加入南國早報(bào)“關(guān)注口腔醫(yī)療亂象”報(bào)料群向記者傾訴，南國早報(bào)將開展深入調(diào)查，找到癥結(jié)所在，推動(dòng)部門加強(qiáng)監(jiān)管。
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