前沿拓展：樂(lè)山種植牙多少錢(qián)一顆
當(dāng)張婷與家人回到酒店房間后，烤瓷牙連同牙套都不見(jiàn)了。
封面新聞?dòng)浾?杜卓濱 攝影報(bào)道
9月4日，距離自己的9顆烤瓷牙遺失已過(guò)去3天，由于沒(méi)有牙齒，張婷（化名）難以進(jìn)食，每天靠著喝稀飯維持。
張婷通過(guò)封面新聞云求助表示，3天前，在四川省樂(lè)山市一家酒店房間內(nèi)，她遺失了鑲有9顆烤瓷牙的牙套，她認(rèn)為是清潔員打掃衛(wèi)生時(shí)無(wú)意間扔掉的，希望酒店能按原價(jià)賠償。
對(duì)此，打掃房間衛(wèi)生的清潔員表示，清潔工作有嚴(yán)格規(guī)范，不會(huì)輕易扔酒店客人的東西，客人沒(méi)有證據(jù)能證明是烤瓷牙被扔了。
酒店一名負(fù)責(zé)人告訴張婷，酒店方還沒(méi)有完全調(diào)查清楚事情經(jīng)過(guò)，后面會(huì)擬定一個(gè)解決方案。目前，當(dāng)?shù)嘏沙鏊谡{(diào)解此事。
住店客人：鑲有9顆烤瓷牙的牙套疑似在客房遺失
據(jù)張婷介紹，8月末，她與家人來(lái)樂(lè)山處理公事，入住泥朵?設(shè)計(jì)師智能輕奢酒店。9月1日中午，她與前臺(tái)約定十二點(diǎn)半打掃衛(wèi)生。當(dāng)時(shí)，她感覺(jué)牙齦不舒服，便將鑲有九顆烤瓷牙的牙套取下，用餐巾紙包好，放在洗手池邊上，并向前臺(tái)留言：“有牙套在房間里，記得說(shuō)一下別當(dāng)垃圾收了。”張婷表示，前臺(tái)曾回復(fù)她“好的喲”。
張婷向前臺(tái)留言，提醒別將牙套丟了。
下午5點(diǎn)，張婷與家人回到酒店房間后，發(fā)現(xiàn)牙套不見(jiàn)了?！爱?dāng)即我就給前臺(tái)發(fā)消息詢問(wèn)，前臺(tái)說(shuō)幫我們找一下。隨后又說(shuō)物業(yè)把垃圾運(yùn)走了，找不到了，并稱(chēng)清潔員在打掃過(guò)程中并沒(méi)有見(jiàn)到牙套?！?/p>
酒店稱(chēng)沒(méi)有收過(guò)牙套。
晚上8點(diǎn)左右，張婷再次聯(lián)系前臺(tái)，被告知物業(yè)運(yùn)走的垃圾找到了，但里面并沒(méi)有她的牙套。
張婷稱(chēng)，她對(duì)烤瓷牙的依賴(lài)很大?！叭绷四蔷蓬w牙我平時(shí)吃飯都困難，這幾天都是喝粥熬過(guò)來(lái)的，實(shí)在不行的時(shí)候，去醫(yī)院輸葡萄糖?！睆堟谜f(shuō)，九顆烤瓷牙連同牙套總共價(jià)值6000元，她希望酒店能拿出合理的解決方案。
清潔人員：沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)牙套
9月4日下午，封面新聞?dòng)浾咴诰频暌?jiàn)到了前臺(tái)員工和清潔員。據(jù)前臺(tái)員工介紹，當(dāng)天她的確收到了客人發(fā)送的注意牙套的消息，也向清潔員轉(zhuǎn)達(dá)了該信息。
清潔員則表示，當(dāng)天她并沒(méi)有在房間里看到牙套，更不會(huì)隨意將客人的東西扔掉。
“別說(shuō)是牙套，就是他們喝了一半的飲料我都沒(méi)扔。”據(jù)清潔員回憶，當(dāng)天張婷的房間比較雜亂，她在打掃的時(shí)候也是謹(jǐn)慎，酒店的員工都沒(méi)見(jiàn)過(guò)牙套，也沒(méi)有證據(jù)能證明是在清潔時(shí)丟失的。
酒店回應(yīng)：警方已介入，正協(xié)商解決
9月4日晚，酒店店長(zhǎng)介紹說(shuō)，此事警方已經(jīng)介入，酒店正在與顧客協(xié)商解決方案。
樂(lè)山市市中區(qū)分局通江派出所向記者證實(shí)，警方已經(jīng)介入此事，正在調(diào)解中。
張婷也告訴記者，她在民警的建議下，撥打消費(fèi)者投訴電話（12315）進(jìn)行投訴，對(duì)方建議她走法律程序維權(quán)。
律師觀點(diǎn)：客人應(yīng)對(duì)酒店方存在過(guò)錯(cuò)等承擔(dān)舉證責(zé)任
對(duì)此，四川方策律師事務(wù)所郭剛律師認(rèn)為，酒店作為經(jīng)營(yíng)單位，與消費(fèi)者之間建立的是一種住宿合同，其有義務(wù)在設(shè)施、設(shè)備、人員配置上消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)不受侵犯。如果消費(fèi)者能指出酒店存在過(guò)錯(cuò)，酒店將在過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任?！袄缧⊥祷蚯鍧嵐みM(jìn)入客人房間盜竊等，酒店擔(dān)責(zé)”。
如果客人未能提供證據(jù)證明自己已向酒店言明寄存物品系貴重物品及價(jià)值，酒店的該保管責(zé)任只是限定在一個(gè)合理范圍內(nèi)，超出部分則不會(huì)得到支持。特別是像烤瓷牙等貴重物品，在沒(méi)有提交給酒店保管及沒(méi)有證據(jù)證明酒店方存在過(guò)錯(cuò)的前提下，酒店是不需承擔(dān)任何責(zé)任的。
同時(shí)，郭剛律師認(rèn)為，即使此事終走上訴訟途徑，依據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的法律原則，張婷也應(yīng)對(duì)烤瓷牙遺失，酒店方存在過(guò)錯(cuò)及烤瓷牙的價(jià)值等承擔(dān)舉證責(zé)任。
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拓展知識(shí)：樂(lè)山種植牙多少錢(qián)一顆
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