前沿拓展：上海美奧種植牙多少錢啊

據(jù)衛(wèi)生健康委新數(shù)據(jù)，截止2020年6月底，醫(yī)院3.5萬個(gè)（公立醫(yī)院1.2萬個(gè)，民營(yíng)醫(yī)院2.3萬個(gè)）。相比2019年6月底，民營(yíng)醫(yī)院增加1406個(gè)，同比增加6.6%。

隨著民營(yíng)醫(yī)院逐年增多，消費(fèi)升級(jí)潮流下，獲客難、獲客成本高、客戶轉(zhuǎn)化率低成為很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尤其是中小診所亟待解決的難題。

那么醫(yī)療機(jī)構(gòu)該如何“破局”？怎樣才能吸引客戶、獲取更多門診訂單？

成立于2016年的上海美奧口腔門診部，堅(jiān)持在醫(yī)療質(zhì)量管控、品牌宣傳、客戶維護(hù)方面精耕細(xì)作。憑借消費(fèi)者的信任和好口碑，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的口腔醫(yī)療市場(chǎng)中一騎絕塵。此前，上海美奧口腔剛榮獲“新浪健康2020年度具價(jià)值企業(yè)”獎(jiǎng)。

圖：上海美奧口腔門診

為進(jìn)一步了解上海美奧口腔的品牌運(yùn)營(yíng)秘訣，愛問醫(yī)生采訪了上海美奧口腔門診的新媒體微博運(yùn)營(yíng)。以下是本次實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，與您一起研討交流。

強(qiáng)運(yùn)營(yíng)：線上線下積極聯(lián)動(dòng)，給客戶一個(gè)“看到你”的機(jī)會(huì)

Q1：請(qǐng)問門店如何做線上推廣呢？

新媒體方面，我們公眾號(hào)是總部統(tǒng)一的，定期會(huì)有科普文章和全國(guó)各機(jī)構(gòu)的相關(guān)推文，微博現(xiàn)在上海有兩個(gè)賬號(hào)在推粉絲通，但這個(gè)需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。抖音之類的短視頻是目前的大熱趨勢(shì)，這個(gè)大家都在嘗試。

線上入駐各大平臺(tái)。上海美奧口腔現(xiàn)在主要選擇大眾點(diǎn)評(píng)美團(tuán)這一塊，選門店看點(diǎn)評(píng)，是大眾化的方式，引流的客資較多。此外，我們還入駐了【新浪健康-愛問社區(qū)】平臺(tái)，具有新浪健康和微博健康醫(yī)療雙重醫(yī)療場(chǎng)景品牌支持，是消費(fèi)醫(yī)療場(chǎng)景用戶聚集的平臺(tái)，之前我們參加了920美牙狂歡節(jié)，目前我們?cè)诜e極備戰(zhàn)【新浪健康-愛問社區(qū)】舉辦的口腔醫(yī)療專場(chǎng)活動(dòng)——雙十一美牙狂歡節(jié)。同時(shí)還入駐大型電商平臺(tái)，比如天貓、京東、拼多多。

Q2:請(qǐng)問門店在平臺(tái)上架醫(yī)療套餐時(shí)，在界面裝修、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面，有什么小tips分享？

在上架醫(yī)療套餐時(shí)，主要考慮以下三方面：

● 在裝修方面，整個(gè)店鋪裝修風(fēng)格應(yīng)該趨于統(tǒng)一，不能給人雜亂無章的感覺；在色系色調(diào)方面，盡量選擇明亮清新的主題，讓客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，能有慢慢看下去的欲望。比如機(jī)構(gòu)上一些活動(dòng)，就要用一些讓人眼前一亮的色彩搭配；針對(duì)不同套餐，年齡段也各不相同，相應(yīng)的產(chǎn)品頭圖也可以做微調(diào)；

● 在套餐設(shè)計(jì)方面，遵循市場(chǎng)定律，肯定是投“其”所好。某些產(chǎn)品爆款，可以適當(dāng)提高它的曝光量，定期做活動(dòng)，我們口腔行業(yè)，圍繞的就是種植和正畸，可以在這方面下下功夫；

●在評(píng)論方面， 商戶可以采用一些小辦法來引導(dǎo)客戶寫點(diǎn)評(píng)，比如送些小禮品，或者更多一些的優(yōu)惠。

Q3：請(qǐng)問門店如何做線下推廣呢？

線下推廣首先確定推廣形式，常見的如健康講座、義診、節(jié)日禮遇等。確定好形式后，會(huì)協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行宣傳。

●在院內(nèi)，有時(shí)候開展一些專家講座，比如針對(duì)兒童齒科的科普講座，配合優(yōu)惠，打組合拳；

●客服會(huì)邀約意向客戶，市場(chǎng)部同事的配合，適當(dāng)做一些宣傳，朋友圈的宣傳，院內(nèi)海報(bào)都會(huì)跟上。

圖：兒童愛牙健康講座

圖：兒童愛牙健康講座

夯技術(shù)：人才技術(shù)加持，給客戶一個(gè)“相信你”的理由

Q4：請(qǐng)問院方會(huì)定期做人才方面的培養(yǎng)嗎？

當(dāng)然，線上的商店無論多么華麗，線下的服務(wù)和調(diào)節(jié)是關(guān)鍵的，不能空有其表、華而不實(shí)。為了構(gòu)建醫(yī)療信任，傳達(dá)美奧價(jià)值，我們格外重視人才的培養(yǎng)。

●我們會(huì)采用“老帶新”的方式，讓專家?guī)б恍┠贻p醫(yī)生，傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

●同時(shí)，我們也會(huì)安排年輕醫(yī)生定期外出學(xué)習(xí)交流。

穩(wěn)客戶：個(gè)性化服務(wù)，給客戶一個(gè)“追隨你”的體驗(yàn)

Q5：醫(yī)療機(jī)構(gòu)線下的門店體驗(yàn)是很重要的，上海美奧口腔在這方面有什么特色嗎？

體驗(yàn)為王，調(diào)節(jié)。對(duì)于任何醫(yī)療項(xiàng)目，無論種植還是矯正，我們機(jī)構(gòu)從預(yù)約階段就開始營(yíng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)：

●便捷：采取預(yù)約制度，為的就是讓客戶感覺到私立醫(yī)院的便捷。此外，從客戶一進(jìn)我們機(jī)構(gòu)，就有全程陪同、服務(wù)；

●舒適：裝修環(huán)境呼應(yīng)我們的服務(wù)定位，一般是獨(dú)棟式的，希望客戶一進(jìn)門就感覺不到這是一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

●個(gè)性化：針對(duì)兒童齒科，我們有專門的裝修風(fēng)格，也有供小朋友玩樂的游玩區(qū)，還有專門接待小姐姐的粉紅診室。

圖：店內(nèi)裝修展示

圖：店內(nèi)裝修展示

Q6：不少客戶對(duì)店內(nèi)營(yíng)銷是比較排斥的，請(qǐng)問上海美奧口腔在這方面是怎么做的？

這屬于客戶到店體驗(yàn)的一部分。整體而言，我們堅(jiān)持的是“看客戶心情，做到順?biāo)浦?，不要逆流而?/strong>”的策略。

具體實(shí)操上，我們?cè)O(shè)有專門的負(fù)責(zé)院內(nèi)優(yōu)惠、營(yíng)銷推廣，并且會(huì)定期對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，注重營(yíng)銷話術(shù)、溝通技巧的訓(xùn)練。

Q7：院內(nèi)是如何激活潛在客戶的？

對(duì)于到院未成交的客戶，以及平臺(tái)表單意向客戶，有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，我們會(huì)進(jìn)行回訪，嘗試激活這部分潛在意向客戶。

硬核的醫(yī)療技術(shù)、多元個(gè)性化的口腔醫(yī)療服務(wù)以及線上線下聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，使得上海美奧口腔獲得廣大消費(fèi)者的信任與好評(píng)，也極大彰顯了品牌價(jià)值。

“各行業(yè)都一樣，誰是你客戶，你就站在誰的角度，為他們帶來便利和解決問題?！?/p>

上海美奧口腔一直以客戶為主，旨在提供貼心、細(xì)心、溫馨的就診服務(wù)。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療的緊密結(jié)合，上海美奧口腔一定會(huì)創(chuàng)造出更智慧、更舒心的醫(yī)療服務(wù)，讓客戶從“看見”到“相信”，從“追隨”到主動(dòng)“傳播”

拓展知識(shí)：上海美奧種植牙多少錢啊